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Estándares de calidad

Tearfund ha acordado una serie de estándares de calidad para apoyar la adopción de buenas prácticas. Los estándares de calidad reúnen todas las normas, los códigos, los lineamientos y los principios de calidad y de rendición de cuentas externos e internos pertinentes con los que estamos comprometidos, y que están en consonancia con las características organizacionales que aspiramos tener.

El propósito de los estándares de calidad de Tearfund es asegurarnos de que las personas a las que servimos se beneficien de un trabajo de mejor calidad, más eficaz y con mayor impacto. Este marco ocupa un lugar central en nuestra colaboración con organizaciones socias.

Además, refleja el hecho de que para asegurar los diversos aspectos relacionados con la calidad no pueden adoptarse soluciones fáciles, sino que es necesario realizar análisis, adoptar la transparencia y conseguir mejoras continuas.

Información para las organizaciones socias sobre cómo aplicar los estándares y medir la calidad

Resumen de los estándares

Comportamientos: Esperamos el más alto nivel de comportamiento en todo nuestro trabajo. Nos oponemos a toda forma de explotación, abuso, fraude, soborno y cualquier otra conducta que sea incompatible con estos valores. Nos esforzamos por transferir el poder a las personas que servimos; también por transformar nuestras actitudes y prácticas —y las de nuestras organizaciones socias y comunidades— en materia de inclusión, sensibilidad a los conflictos, rendición de cuentas, género y aprendizaje.

Imparcialidad y selección de grupos objetivo:  Nos comprometemos a ser imparciales y brindar asistencia a las personas más vulnerables, independientemente de su raza, religión, origen étnico, habilidades, edad, género, orientación sexual o nacionalidad. Orientamos nuestro trabajo en función de las necesidades exclusivamente, sin perder de vista las dinámicas de los conflictos, y trabajamos proactivamente para apoyar a las personas que, de otro modo, quedarían marginadas o excluidas, en particular, los niños y las niñas, los adultos mayores y las personas con discapacidad.

Rendición de cuentas: Nos comprometemos a asegurar que todo nuestro trabajo se base en una comunicación efectiva con las comunidades a quienes buscamos beneficiar, procurando su participación y teniendo en cuenta sus comentarios. Es importante que todas las intervenciones sean transparentes y se basen en el aprendizaje continuo. Somos responsables ante nuestras organizaciones socias, donantes, simpatizantes y colegas, y ante todos aquellos con quienes nos relacionamos e interactuamos.

Género: En todos nuestros programas buscamos activamente cuestionar las desigualdades de género, como así también las creencias y prácticas dañinas. Asimismo, trabajamos para lograr justicia de género. Nos comprometemos a trabajar para mejorar la igualdad de género y restaurar las relaciones entre hombres y mujeres y niños y niñas, procurando la igualdad a la hora de participar y tomar decisiones en todos los aspectos de sus idas.

Empoderamiento: Adoptamos enfoques de desarrollo y respuesta humanitaria participativos y dirigidos por las comunidades, con el fin de lograr un impacto sostenible basado en el análisis de las causas raíz. Fomentamos la participación de todos los miembros de una comunidad y nos esforzamos por lograr que las personas beneficiarias tengan el control de su propio desarrollo a todo nivel, desde actividades de desarrollo en el ámbito local hasta actividades de incidencia en el ámbito local, regional y nacional.

Resiliencia:  Nos proponemos ayudar a la gente a entender, reducir y mitigar los riesgos que enfrentan, como así también a abordar los aspectos que la hacen vulnerable. Esto incluye ayudar a las personas y las comunidades a desarrollar medios de vida resilientes, fortalecer la cohesión social, mejorar el acceso a servicios, gestionar recursos medioambientales, reducir el riesgo de desastres y adaptarse al cambio climático.

Protección:  Nos comprometemos a restaurar las relaciones y a construir comunidades seguras. Nuestra prioridad es proteger a todas las personas —en particular, los niños y las niñas y los adultos más marginados y vulnerables— de todo daño físico, social y psicológico. Tomaremos medidas para evaluar el riesgo —y la dinámica de los conflictos— con el fin de evitar efectos adversos de nuestro trabajo que pudieran exponer a las personas a peligros o a abusos. Creemos que los miembros de la comunidad son los mejores agentes de su propia protección. Apoyaremos los pasos que den para estar a salvo, sentirse seguros y recobrar su dignidad.

Calidad técnica: Nos comprometemos a lograr la más alta calidad técnica en todo nuestro trabajo y el de las organizaciones socias mediante el cumplimiento de las normas nacionales e internacionales pertinentes que se ajustan a las propias prioridades de las comunidades. Aprendemos continuamente para mejorar, identificar y reproducir las prácticas recomendadas que han demostrado lograr impactos positivos relevantes.

Códigos y estándares internacionales

Además de las estrictas normas que hemos establecido para nuestra organización a través de nuestros estándares de calidad, también nos hemos adherido a una serie de códigos y normas de conducta internacionalmente reconocidos porque coinciden con nuestros principios de respeto por las personas con las que trabajamos.

Norma Humanitaria Esencial en materia de calidad y rendición (CHS) La CHS establece nueve compromisos que las organizaciones y personas implicadas en la respuesta humanitaria pueden adoptar, con el fin de mejorar la calidad y la eficacia de la asistencia que brindan.

Código de conducta relativo al socorro en casos de desastre para el Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y las organizaciones no gubernamentales (ONG) Este código establece diez principios fundamentales dirigidos a salvaguardar los altos estándares de comportamiento, y preservar la independencia y la eficacia en el marco de la ayuda humanitaria en casos de desastres.

Estándares Internacionales de Protección Infantil Organizacional Estándares de la coalición Keeping Children Safe, conformada por organismos que están comprometidos con la protección infantil. Como miembro de esta coalición, nuestra organización se esfuerza por alcanzar el mayor grado de protección de los niños y las niñas con quienes entramos en contacto.

Declaración de compromiso sobre la eliminación de la explotación y los abusos sexuales cometidos por el personal de las Naciones Unidas y personal ajeno a la organización (en inglés) Declaración con la cual los signatarios se comprometen a incorporar los principios fundamentales relacionados con la lucha contra la explotación y el abuso sexual en sus códigos de conducta y en las normas y reglamentos del personal.

Carta Humanitaria y normas mínimas para la respuesta humanitaria de Esfera Estas normas estipulan lo que las personas afectadas por desastres tienen derecho a esperar de la asistencia humanitaria, con el propósito de mejorar la calidad de la asistencia que se proporciona y aumentar la rendición de cuentas del sistema humanitario en la respuesta a los desastres.

Código de buenas prácticas para las ONG que intervienen en la respuesta al VIH/SIDA El código establece los principios clave, las prácticas y las pruebas que se requieren para una respuesta eficaz al VIH. Al respaldar el código, las organizaciones se comprometen a mejorar y rendir cuentas de forma continua.

Partes interesadas y afiliaciones

Al adherirnos a estos estándares, rendimos cuentas ante una serie de partes interesadas que incluyen, entre otros, los participantes de los proyectos, las organizaciones socias, las personas que nos apoyan y los donantes institucionales. También estamos afiliados a otras entidades para las que estos estándares son pertinentes, entre las que se incluyen las siguientes:

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