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A Tearfund estabeleceu uma série de Padrões de Qualidade a fim de apoiar a aplicação prática da boa prática. Os Padrões de Qualidade reúnem todos os padrões, códigos, diretrizes e princípios externos e internos pertinentes de qualidade e prestação de contas, com os quais estamos comprometidos e os quais estão em conformidade com as características organizacionais a que aspiramos.

O objetivo dos Padrões de Qualidade da Tearfund é garantir que as pessoas a quem servimos se beneficiem com uma maior qualidade, eficácia e impacto do trabalho que realizamos. 

Esse quadro de referência é central para a forma como trabalhamos com as organizações parceiras. Ele reconhece que as questões de qualidade raramente envolvem respostas simples do tipo “sim ou não”, mas requerem análise, transparência e melhoria contínuas. 

Informações para as organizações parceiras sobre como aplicar os padrões e medir a qualidade

Resumo dos padrões

Comportamentos

Esperamos os mais altos padrões de comportamento em todo o nosso trabalho e somos contra todas as formas de exploração, abuso, fraude, suborno e qualquer outro tipo de conduta que seja incompatível com os nossos valores. Procuramos transferir o poder para aqueles com quem trabalhamos e transformar nossas próprias atitudes e práticas em relação à inclusão, à sensibilidade aos conflitos, à prestação de contas, às questões de gênero e à aprendizagem, bem como as de nossos parceiros e comunidades.

Imparcialidade e direcionamento

Estamos comprometidos com a imparcialidade, prestando assistência às pessoas em maior risco, independentemente de raça, religião, etnia, capacidade, idade, gênero, sexualidade ou nacionalidade. Direcionamos o nosso trabalho com base na necessidade, mas permanecendo sensíveis à dinâmica dos conflitos, trabalhando de forma proativa para apoiar aqueles que, do contrário, seriam marginalizados ou excluídos, especialmente as crianças, as pessoas idosas e as pessoas com deficiência.

Prestação de contas

Estamos comprometidos em garantir que todo o nosso trabalho esteja fundamentado na comunicação eficaz com as comunidades com as quais trabalhamos, bem como na sua participação e no seu feedback. É importante que todas as intervenções tenham por objetivo ser transparentes e fundamentadas na aprendizagem contínua. Também prestamos contas a nossos parceiros, doadores, apoiadores, colegas e a todos aqueles com quem nos relacionamos e interagimos. 

Gênero

Em todos os nossos programas, procuramos ativamente desafiar a desigualdade de gênero, bem como as crenças e práticas prejudiciais, e trabalhar pela justiça de gênero. Estamos comprometidos em aumentar a igualdade de gênero, restaurar os relacionamentos entre homens e mulheres e meninos e meninas e garantir sua igualdade de valor, participação e tomada de decisões em todos os aspectos da vida.

Empoderamento

Estamos comprometidos com as abordagens participativas e lideradas pelas comunidades em nosso trabalho humanitário e de desenvolvimento para alcançarmos um impacto sustentável baseado na análise das causas fundamentais. Incentivamos a participação de todos os membros da comunidade e apoiamos as pessoas com quem trabalhamos para que assumam o controle de seu próprio desenvolvimento em todos os âmbitos, desde as atividades de desenvolvimento local até o trabalho de defesa e promoção de direitos em âmbito nacional.

Resiliência

Estamos comprometidos em ajudar as pessoas a compreender, reduzir e gerir os riscos que enfrentam, bem como a abordar as causas da vulnerabilidade. Isso inclui apoiar as pessoas e comunidades à medida que elas desenvolvem meios de vidas resilientes, fortalecem a coesão social, melhoram o acesso aos serviços, procuram alcançar a sustentabilidade ambiental, reduzem os riscos de desastres e se adaptam à mudança climática.

Proteção

Estamos comprometidos em apoiar as pessoas na restauração dos relacionamentos e na formação de comunidades seguras e protegidas. Priorizamos a proteção de todos, especialmente das crianças e dos adultos em risco, contra danos físicos, sociais e psicológicos. Avaliamos os riscos e procuramos agir de forma a minimizar a exposição das pessoas a perigo ou abuso. Os membros das comunidades são os melhores atores no que diz respeito à sua própria proteção, assim, apoiamos as medidas tomadas por eles para permanecerem fora de perigo, encontrar segurança e restaurar sua dignidade.

Qualidade técnica

Estamos comprometidos com a alta qualidade técnica de todo o nosso trabalho e do trabalho dos nossos parceiros, procurando cumprir os padrões nacionais e internacionais relevantes, alinhados às prioridades das próprias comunidades. Aprendemos a melhorar replicando as boas práticas que comprovadamente geram um impacto positivo.

Códigos e padrões internacionais

Além de estabelecer padrões elevados para nós mesmos em nossos Padrões de Qualidade, adotamos uma série de códigos e padrões operacionais reconhecidos internacionalmente, pois eles refletem nossos princípios de respeito para com as pessoas com quem trabalhamos. 

Norma Humanitária Essencial para a Qualidade e Prestação de Contas (CHS) (em inglês) Esta norma estabelece nove compromissos que podem ser usados por organizações e indivíduos envolvidos em respostas humanitárias para melhorar a qualidade e a eficácia da assistência que prestam. 

Código de conduta no socorro em caso de desastre para o Movimento Internacional da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho e as Organizações Não Governamentais Este código estabelece dez princípios fundamentais para garantir altos padrões de comportamento e manter a independência e a eficácia na assistência em situações de desastre.

Padrões da coligação Keeping Children Safe (disponível em inglês) A coligação é formada por agências comprometidas com a proteção infantil. Como membro da coligação, procuramos alcançar o mais alto nível de proteção para as crianças com quem entramos em contato.

Declaração de Compromisso sobre a Eliminação da Exploração e do Abuso Sexual por parte de pessoal ONU e não ONU (disponível em inglês) A declaração exige que os signatários incorporem princípios centrais relativos ao combate à exploração e ao abuso sexual em seus códigos de conduta e normas e regulamentos de pessoal.

O Manual Esfera – Carta Humanitária e Normas Mínimas para Resposta Humanitária  Esta norma estabelece o que as pessoas afetadas por desastres têm o direito de esperar da assistência humanitária, com o objetivo de melhorar a qualidade da assistência prestada e aumentar a prestação de contas do sistema humanitário nas respostas a desastres.

Código de boas práticas para ONGs que respondem ao HIV/AIDS (disponível em inglês) O código estabelece os princípios, as práticas e as evidências fundamentais necessárias para que as respostas ao HIV sejam bem-sucedidas. Ao endossar o código, as organizações comprometem-se com a melhoria contínua e a prestação de contas.

Partes interessadas e filiações

Ao aderir a esses padrões, prestamos contas a uma série de partes interessadas, entre elas: os participantes de projetos, as organizações parceiras, os apoiadores e os doadores institucionais.

Também somos filiados a outras organizações para as quais esses padrões são relevantes, entre elas:

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