Normes de qualité

Tearfund a approuvé un certain nombre de Normes de qualité afin d’encourager l’application concrète de bonnes pratiques. Les Normes de qualité englobent tous les codes, normes, directives et principes de redevabilité externes et internes et de qualité que Tearfund est tenue de respecter et qui sont conformes aux caractéristiques organisationnelles auxquelles elle aspire.

Les normes de qualité de Tearfund ont pour but de garantir une qualité, une efficacité et un impact accrus dans le travail que nous accomplissons pour les personnes à qui nous apportons une aide.

Ce cadre est central à la façon dont nous collaborons avec nos partenaires. Il reconnaît que les questions de qualité impliquent rarement de simples réponses par oui ou non, mais qu’elles exigent d’être analysées, transparentes et sans cesse améliorées.

Informations destinées aux partenaires sur la façon dont les normes et les mesures de qualité doivent être appliquées

Résumé des normes

Conduite: Nous avons les plus hautes exigences en matière de conduite pour l’ensemble de nos activités. Nous condamnons toute forme d’exploitation, de maltraitance, de fraude, de corruption et toute autre conduite qui serait incompatible avec nos valeurs. Nous nous employons à renforcer le pouvoir d’action des personnes que nous servons, et à transformer nos attitudes et nos pratiques, ainsi que celles de nos partenaires et des communautés en matière d’inclusion, de sensibilité aux conflits, de redevabilité, d’égalité entre les hommes et les femmes, et d’apprentissage.

Impartialité et ciblage: Nous souscrivons pleinement au principe d’impartialité, en fournissant de l’aide aux personnes les plus vulnérables sans distinction de race, de religion, d’appartenance ethnique, d’aptitude, d’âge, de sexe, d’orientation sexuelle ou de nationalité. Nous ciblons nos bénéficiaires uniquement en fonction de leurs besoins, tout en restant sensibles à la dynamique des conflits, et nous soutenons de manière proactive celles et ceux qui autrement seraient marginalisés ou exclus, en particulier les enfants, les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.

Redevabilité: Nous sommes résolus à veiller à ce que l’ensemble de notre travail soit fondé sur une communication efficace, avec la participation des communautés que nous servons et en tenant compte de leur avis. Il est important que toutes les interventions soient transparentes et s’accompagnent d’un apprentissage permanent. Nous nous sommes également engagés à rendre des comptes à nos partenaires, donateurs, sympathisants et collègues, ainsi qu’à tous ceux avec qui nous sommes en contact et interagissons.

Égalité hommes-femmes: Dans l’ensemble de nos programmes, nous nous efforçons de lutter activement contre l’inégalité entre les hommes et les femmes et les croyances et pratiques préjudiciables, et de promouvoir la justice entre les hommes et les femmes. Nous sommes résolus à faire progresser l’égalité et la restauration des relations entre les hommes et les femmes, et les garçons et les filles, et à garantir une réelle égalité de traitement, de participation et de prise de décision dans tous les aspects de l’existence.

Autonomisation: Nous nous sommes engagés à adopter des approches du développement et de la réponse humanitaire participatives et dirigées par les communautés, afin que notre impact soit durable et fondé sur l’analyse des causes profondes. Nous encourageons la participation de tous les membres de la communauté, et nous nous employons à soutenir les bénéficiaires de façon à ce qu’ils puissent maîtriser leur propre développement à tous les niveaux, des activités de développement locales jusqu’aux initiatives de plaidoyer locales, régionales et nationales.

Qualité technique: Nous nous engageons à garantir la plus haute qualité technique dans l’ensemble de notre travail, ainsi que celui de nos partenaires, et nous respectons pour cela aussi bien les normes nationales et internationales en vigueur que les priorités des communautés. Nous cherchons constamment à nous améliorer, et nous identifions et reproduisons les bonnes pratiques éprouvées afin d’avoir un impact pertinent et positif.

Résilience: Nous nous engageons à aider les gens à comprendre, réduire et gérer les risques auxquels ils font face, et à s’attaquer aux facteurs de leur vulnérabilité. Cela implique de soutenir les individus et les communautés pour qu’ils développent des moyens de subsistance résilients, renforcent la cohésion sociale, améliorent l’accès aux services, assurent la gestion de leurs ressources environnementales, réduisent les risques de catastrophes et s’adaptent au changement climatique.

Protection: Nous nous sommes engagés à restaurer les relations et à établir des communautés sûres. Nous nous efforçons avant tout d’assurer la protection de tous, et plus particulièrement des enfants et des adultes les plus marginalisés et les plus vulnérables, contre les préjudices physiques, sociaux et psychologiques. Nous prenons les mesures nécessaires pour évaluer les risques, en tenant compte notamment des dynamiques de conflit, afin d’éviter toute incidence négative de notre travail qui pourrait exposer les gens à certains risques ou entraîner de la maltraitance. Nous croyons que les membres d’une communauté sont les meilleurs acteurs de leur propre protection, et nous nous efforçons d’appuyer les mesures que ces derniers peuvent prendre pour assurer leur sécurité et retrouver leur dignité. 

Normes et codes internationaux

Nous nous fixons des normes de qualité élevées et adhérons également à des normes opérationnelles et à des codes de conduite internationalement reconnus, car ils traduisent nos principes de respect des personnes avec qui nous travaillons.

Norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité (CHS) La CHS définit neuf engagements que les organisations et les individus engagés dans la réponse humanitaire peuvent utiliser pour améliorer la qualité et l’efficacité de l’assistance qu’ils fournissent.

Code de conduite pour le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et pour les ONG lors des opérations de secours en cas de catastrophe Ce code stipule dix principes fondamentaux afin de garantir des normes élevées de comportement et de préserver l’indépendance et l’efficacité lors du secours en situation de catastrophe.

Les normes de la coalition Keeping Children Safe (Assurer la protection des enfants) (en ingles) Cette coalition est composée d’organismes attachés à la protection des enfants. En tant que membre de cette coalition, nous aspirons à atteindre le plus haut niveau de protection pour les enfants que nous côtoyons.

La déclaration d’engagement de l’ONU pour l’élimination de l’exploitation et des atteintes sexuelles de la part du personnel de l’ONU, ainsi que du personnel extérieur à l’ONU (en ingles) Cette déclaration engage les signataires à incorporer les principes fondamentaux relatifs à la lutte contre l’exploitation et les atteintes sexuelles dans leurs codes de conduite et dans les règles et règlements du personnel.

SPHERE – La charte humanitaire et normes minimales pour les interventions lors des catastrophes Cette norme définit ce que les personnes affectées par des catastrophes sont en droit d’attendre de l’assistance humanitaire, et a pour but d’améliorer la qualité de l’aide apportée et de renforcer la redevabilité du système humanitaire dans la réponse aux catastrophes. 

Le Code de bonnes pratiques pour les ONG ripostant au VIH/SIDA Ce code définit les principaux principes, pratiques et preuves requis pour la réussite des ripostes au VIH. En ratifiant ce code, les organisations s’engagent à sans cesse s’améliorer et rendre des comptes.

Parties prenantes et affiliations

En adhérant à ces normes, nous nous engageons à rendre des comptes à un ensemble de parties prenantes, y compris aux participants de projets, aux organisations partenaires, aux sympathisants et aux bailleurs de fonds institutionnels.

Nous sommes également affiliés à d’autres organisations pour lesquelles ces normes sont pertinentes. Celles-ci comprennent :